Remarketing vs retargeting – czym się różnią?

W dzisiejszym cyfrowym świecie, gdzie konkurencja o uwagę klienta jest ogromna, marketerzy nieustannie poszukują skutecznych metod na zwiększenie konwersji i lojalności. W tym kontekście często pojawiają się pojęcia remarketing i retargeting, które choć wydają się zamiennie stosowane, to jednak mają zasadnicze różnice.

Retargeting odnosi się do praktyki marketingowej, która polega na wyświetlaniu reklam osobom, które wcześniej odwiedziły witrynę internetową marki lub użyły jej aplikacji mobilnej, ale nie dokonały zakupu lub nie podjęły żądanej akcji (np. subskrypcji newslettera). Używając retargetingu w strategii marketingowej najcześniej korzystamy z plików cookie lub podobnych technologii śledzących, w których zbieramy dane dotyczące aktywności użytkowników w Internecie i wyświetlamy im odpowiednie reklamy, gdy odwiedzają inne strony internetowe lub korzystają z mediów społecznościowych.

Remarketing koncentruje się na zaangażowaniu klientów przy pomocy maila. Używa danych zebranych z wcześniejszych interakcji użytkownika z marką – takich jak wcześniejsze zakupy, zainteresowanie konkretnymi produktami lub usługami, lub opuszczenie koszyka zakupowego – do wysyłania spersonalizowanych wiadomości e-mail mających na celu zachęcenie niezdecydowanych klientów do powrotu na stronę i dokonania zakupu.

W niniejszym artykule przyjrzymy się bliżej tym dwóm strategiom marketingowym, które są skutecznie przyciągają użytkownika z powrotem do strony w celu przekonania go do dokonania zakupu w sklepie online.

Jak działają kampanie retargetingowe i remarketingowe?

Kampanie retargetingowe i remarketingowe działają na zasadzie ponownego angażowania użytkowników, którzy już wcześniej zaznajomili się z marką, produktem lub usługą, ale z różnych przyczyn nie przeszli do finalizacji zakupu. Aby ich ponownie zaangażować retargeting skupia się głównie na wyświetlaniu reklam online. Technologia cookie pozwala śledzić użytkownika w sieci i wyświetlać reklamy np. na stronach partnerskich Google Ads. Dzięki temu klient jest regularnie przypominany o ofercie, którą sprawdził, co zwiększa szanse na ponowną interakcję. Kampanie retargetingowe działania wg poniższego schematu: 

1. Śledzenie użytkowników: Musisz umieścić specjalny kod śledzący, inaczej tag (np. piksel Facebooka) na witrynie internetowej lub aplikacji mobilnej marki. Ten kod zarejestruje użytkowników odwiedzających witrynę poprzez umieszczanie plików cookie w ich przeglądarkach.
2. Segmentacja użytkowników: Następnie musisz segmentować użytkowników na podstawie ich zachowań, takich jak odwiedzane strony, zainteresowanie konkretnymi produktami, czy czas spędzony na stronie.
3. Wyświetlanie reklam: Po opuszczeniu witryny, rozpoczyna się proces retargetingu, który polega na wyświetlaniu im odpowiednich reklam, gdy przeglądają inne strony internetowe lub korzystają z mediów społecznościowych. Platformy takie jak Google Ads czy Facebook oferują szerokie możliwości retargetingu.
4. Personalizacja: Reklamy mogą być personalizowane, wyświetlając specyficzne produkty, które użytkownicy oglądali, co zwiększa prawdopodobieństwo ich kliknięcia i powrotu do witryny.

Z kolei działania remarketingowe jest często powiązany z działaniami e-mailowymi i ma na celu reaktywowanie klientów, którzy już w jakiś sposób zaznaczyli swoje zainteresowanie – na przykład porzuciły koszyk zakupowy na Twojej stronie. Przesyłane informacje są zwykle bardziej spersonalizowane, a więc mogą zachęcić ich do powrotu i dokończenia transakcji poprzez przypomnienie o produkcie lub specjalną ofertę. Remarketing polega natomiast na:

1. Zbieraniu danych kontaktowych: Najczęściej pozyskanie adresu mailowego następuje, gdy użytkownicy dokonują zakupu, zasubskrybują newsletter, lub zaangażują się w inne aktywności na stronie marki, w których muszą podać dane.
2. Tworzenie kampanii e-mailowych: Następnym krokiem jest przygotowanie personalizowanych kampanii e-mailowych, które będą uruchamiane automatycznie, np. gdy użytkownik doda coś do koszyka, ale nie zakończy zakupu, lub po upływie określonego czasu od ostatniego zakupu.
3. Personalizacja kampanii: Wiadomości e-mail powinny zawierać spersonalizowane oferty, przypomnienia o nieukończonych zakupach, informacje o promocjach, zniżkach lub nowościach produktowych, które mogą zainteresować konkretnego użytkownika.
4. Zwiększanie zaangażowania: Celem tych wiadomości jest nie tylko zwiększenie sprzedaży, ale także budowanie długotrwałych relacji z klientami i zachęcanie ich do ponownych zakupów.

Może Cię zainteresować: Programy partnerskie

Kluczowe różnice między retargetingiem a remarketingiem

Mimo że obie strategie mają na celu ponowne dotarcie do potencjalnego klienta, różnią się one narzędziami i metodami komunikacji. Retargeting najczęściej wykorzystuje reklamy displayowe Google, banery oraz social media, aby odnaleźć użytkownika w sieci i przypominać mu o marce, nakłaniając go do powrotu na stronę docelową. W remarketingu natomiast musimy najpierw uzyskać mail użytkownika, aby wysyłać mu spersonalizowane wiadomości e-mailowych oraz by na podstawie wcześniejszej interakcji i historii zakupów przypomnieć o intencji zakupowej i zachęcić do finalizacji zakupu.

Podczas gdy cel retargetingu to często szybki powrót użytkownika na witrynę i zwiększenie widoczności marki, remarketing ma na celu budowanie relacji z klientem i jest bardziej ukierunkowany na zwiększenie wartości transakcji czy poprawienie lojalności klienta.

Kiedy warto wybrać retargeting, a kiedy remarketing – co wybrać?

Wybór między retargetingiem a remarketingiem powinien zależeć od specyfiki oferty marki i etapu, na którym znajduje się klient w procesie zakupowym. Im lepiej rozumiesz swojego klienta, tym większa będzie skuteczność Twoich działań. Retargeting sprawdzi się, gdy chcemy przypomnieć o sobie użytkownikowi, który wyraził pierwsze zainteresowanie – odwiedził stronę, przejrzał strony produktowe, ale potrzebuje dodatkowego bodźca, aby dokonać zakupu. Z kolei remarketing jest efektywny, gdy mamy do czynienia z klientami, którzy już umieścili produkt w koszyku, ale z różnych przyczyn nie finalizowali transakcji lub jeśli chcemy podnieść retencje klienta i przekonać go do ponownego zakupu – tutaj indywidualne podejście i personalizacja komunikatu może być kluczowe.

Jeśli nie wiesz które z tych działań jest odpowiednią strategią dla Twojego sklepu internetowego to być może powinieneś wybrać retargeting i remarketing. Oba te działania na pewno bardzo wspomogą efektywność działań lejka sprzedażowego, a jeśli z Twoich testów wyniknie brak skuteczności zawsze będziesz mógł wyłączyć jedną z nich.   

Podsumowanie – retargeting vs remarketing – który wybrać i dlaczego?

Obydwie rozwiązania mają swoje miejsce w arsenale marketingowym i mogą przynieść markom znaczące korzyści. Wybór między retargetingiem a remarketingiem powinien wynikać z celów reklamowych i pożądanego efektu. Kampania retargetingowa jest potężnym narzędziem do zwiększania świadomości marki i liczby odwiedzin na witrynie, podczas gdy remarketing pozwala na głębszą interakcję z klientem poprawiając jego lojalność. Efektywność obu typów kampanii zależy od wielu czynników, w tym od jakości danych o użytkownikach, precyzyjnego targetowania, atrakcyjności oferty, a także od dopasowania komunikatów do etapu, na którym użytkownik znajduje się w podróży zakupowej. Rekomendujemy natomiast przetestowanie obu rozwiązań w Twojej firmie i ocenienie samemu, który z nich jest bardziej skuteczny.