Atualização do sistema de Tickets da rede de afiliados

A partir de 13 de julho, o sistema de tickets de suporte da rede de afiliados será transferido para a plataforma Zendesk. Com isso, buscamos melhorar a qualidade do serviço e que os problemas emergentes nos tickets de suporte possam ser resolvidos mais rapidamente.

Segundo pesquisas regulares realizadas pela Admitad Affiliate, nosso sistema de tickets de suporte exigia melhorias: maior velocidade, maior qualidade na resolução de problemas técnicos e melhor usabilidade para os afiliados. Atendemos às suas preocupações e melhoramos o sistema de emissão de tickets para tornar o processamento de problemas mais rápido e conveniente.

O que há de novo?

Lançamos a linha de frente de suporte que ajudará a resolver problemas técnicos básicos. Esta nova estratégia agiliza o processamento de solicitações que não exigem detalhes específicos. Como resultado, na maioria dos casos, é possível ter uma resposta do suporte técnico em até 24 horas a partir do momento em que o ticket foi criado.

Além disso, aprimoramos a funcionalidade do sistema de tickets escolhendo a plataforma Zendesk para um suporte técnico mais eficiente e adicionamos ainda uma opção para receber mensagens enviadas por nosso time. Você poderá visualizar e responder às mensagens criadas pelos funcionários da Admitad Affiliate na seção de mesmo nome.

Não se preocupe! Todos os tickets já criados serão transferidos para o novo sistema. Um link para a nova plataforma de emissão de tickets aparecerá no local habitual – na seção “Suporte técnico” da sua conta pessoal. As instruções sobre como criar um ticket estão disponíveis na página da Central de Ajuda.

Obrigado pelo seu feedback e participação nas pesquisas. Você nos ajuda a melhorar!