Александр Бахманн: Как мы запустили процесс трансформации и к чему это привело

СЕО и основатель Admitad Александр Бахманн рассказал, почему в Admitad приняли решение изменить структуру бизнеса и что для этого пришлось сделать.

Компания Admitad была основана в Германии в 2009 году Александром Бахманном. В 2019 году Admitad включает в себя Admitad Affiliate Network, Admitad Projects, Admitad Invest. Суммарно в холдинге Admitad работает более 900 человек по всему миру, компания представлена офисами уже в 7 странах, включая штаб-квартиру в Хайльбронне (Германия).

Децентрализация как возможность быстро принимать правильные решения

Как отличить децентрализованную компанию от централизованной? Посмотрите на стиль управления и процесс принятия решений: децентрализованная структура дает возможность принимать решения тем руководителям, кто находится ближе к конечным клиентам и полностью погружен в процесс. Тем, кто “в теме”, в курсе всех подводных камней и адекватно оценивает ситуацию.

В рамках централизованной структуры высшее руководство оставляет за собой большую часть полномочий, и процесс принятия решений сконцентрирован на верхнем уровне иерархической цепочки. В конечном счете, такая схема не работает!

Каждый должен нести ответственность за решения, принятые в рамках зоны своего контроля. Строго говоря, самые эффективные решения принимаются “на передовой”.

Когда бизнесу нужна децентрализация?

В каждой крупной компании наступает момент, когда в работу необходимо вовлечь менеджеров звеном ниже. Кода ответственность сосредоточена в руках одного человека, попытки удержать все под собственным контролем могут иметь разрушающие последствия.

В начале 2019 года мы начали менять управленческую структуру, чтобы в компании появились выделенные подразделения, которые отвечают за прибыль в отдельных странах и регионах.

Разделение на краткосрочные и долгосрочные функции

Бизнес не может развиваться интенсивно, если его не разделить на краткосрочные и долгосрочные функции. Если этого не сделать, то доминировать всегда будут краткосрочные задачи, которые приносят деньги здесь и сейчас. А долгосрочные функции, например, стратегическое планирование, будут испытывать дефицит в ресурсах.

В рамках трансформации мы выделили команды, которые будут фокусироваться на долгосрочном развитии рекламодателей и веб-мастеров. Это значит, что они будут заниматься поиском новых источников трафика, бизнес-моделей, новых способов заработка, которым компания будет уделять внимание.  В свою очередь, операционная составляющая, в том числе сопровождение клиентов и партнеров, будет в зоне ответственности других людей.

Зачем нужна децентрализация?

В Admitad Affiliate Network сегодня работает 550 сотрудников в 7 офисах. Они отвечают за бизнес Admitad в 20+ странах и разговаривают на 22 языках. Децентрализация управленческих функций потребовалась, в том числе, из-за территориальной разобщенности и языковых особенностей.

Эффективно управлять такой компанией можно только располагая актуальной информацией о ключевых рынках присутствия Admitad. В нашем случае объемы данных слишком велики для одного человека.

Мы прекрасно осознавали, что трансформация затронет все отделы компании без исключения. В новой структуре мы исходили из функций бизнеса и не создавали специальных должностей для людей. Понимали, что потребуются значительные инвестиции в этот процесс, и это отразится на издержках. 

НО

Изучая опыт крупных международных корпораций, мы поняли, что компания сможет обеспечить высочайшее качество сервиса во всех регионах присутствия ТОЛЬКО при наличии децентрализованной структуры управления. Нас становилось все больше, компания росла, и кросс-функциональное взаимодействие и коммуникации требовали значительного улучшения.

И, что немаловажно, высокая конкуренция требовала быстро реагировать на внешние факторы: изменения рынка, новые законы. Децентрализация позволит Admitad сохранять устойчивость в условиях постоянных перемен и нововведений.

Как децентрализация стимулирует инициативу и повышает уровень сервиса? 

Александр Бахманн: “Моя команда – сила компании, ее сердце. У нас есть отличные кадры, которые готовы принять на себя большую ответственность, я в них уверен на 101%. Есть те, кто стоял у истоков Admitad, но есть и молодые руководители.

Мы сделали так, что за прибыль компании отвечает не только CEO, но и еще более 20 человек – менеджеры по регионам, странам, сегментам.

Децентрализация заставляет принимать важные решения и, вместе с тем, позволяет более четко ощущать себя частью компании. Как следствие — команда сама будет мотивирована улучшать работу с рекламодателями и веб-мастерами“.

Что было сделано в рамках трансформации?

В рамках децентрализации были сформированы четкие вертикали “регион-страна-сегмент”. Каждая страна в рамках региона получила автономию принятия решений для развития бизнеса, в том числе маркетинговых активностей и подбора людей. Цель очень простая: решения принимают те, кто лучше всех в команде разбирается в реалиях того или иного региона.

Мы объединили менеджеров по работе с рекламодателями и веб-мастерами под руководством сегмент-менеджеров внутри каждой страны, они будут отвечать за прибыль компании в сегментах Интернет-магазины, Финансы, Туризм и Путешествия, Онлайн-сервисы, Онлайн-Игры и Мобильные приложения.

Мы хотим познакомить вас с командой Admitad, которая будет отвечать за развитие бизнеса в странах и регионах. За операционное бизнес-подразделение ответственность возьмет коммерческий директор Admitad Артём Озерков, безусловно, вместе с региональным и country менеджерами, а именно:

• Russia: Анна Гидирим
• CIS: Феодосий Коваленко
• APAC: Максат Курманбаев
• Europe: Игорь Губин
• MENA: Артем Рудюк
• DACH: Кямран Абкелямов
• Северная Америка: Даниил Сильвестров
• Латинская Америка: Caiki Flaeshen

Изменения для клиентов и партнеров: что улучшится?

Наши рекламодатели и веб-мастера заметят повышение уровня сервиса. За счет объединения двух отделов (по работе с рекламодателями и веб-мастерами) увеличится скорость взаимодействия клиентов с партнерами, а также скорость обработки запросов, в том числе, на индивидуальные условия сотрудничества.  Кроме того, появится ряд новых услуг, таких как стратегическое планирование, развитие и продвижение партнерских программ.

Партнерскую программу недостаточно запустить — для ее успеха нужно заниматься развитием и продвижением, привлекать к сотрудничеству новых веб-мастеров. Эту функцию будут выполнять отдельные команды внутри страны и соответствующих сегментов.

Отдельные изменения затронут работу с глобальными клиентами в разных ГЕО. Это позволит эффективнее продвигать их партнерские программы с учетом специфики регионов, в которых у команды Admitad есть опыт развития бизнеса. Об этом мы расскажем отдельно.

В рамках новой структуры мы создали отдельное подразделение для оценки качества услуг, оказываемых партнерской сетью. Так мы сможем постоянно отслеживать уровень сервиса и постоянно его повышать. Основная задача отдела – предвосхищать потенциально конфликтные ситуации и устранять проблемы еще до их возникновения.

Что будет дальше?

Для реализации всех наших планов региональной децентрализации и разделения краткосрочных и долгосрочных функций с целью дальнейшего улучшения сервиса для клиентов и партнеров нам потребуется нанять еще около 300 человек в разные офисы. Мы открыты для людей, которые хотят развивать affiliate-маркетинг на глобальном уровне: ищите наши актуальные вакансии по ссылке.

До конца 2019 мы планируем открыть дополнительный центр разработки, чтобы идти в ногу со временем, реагировать на изменения рынка, запускать новые продукты и инструменты для рекламодателей и веб-мастеров. Впереди много всего интересного!