Отдел контроля качества Admitad

Отдел контроля качества как выделенное подразделение был создан в июне 2019 года, чтобы вывести на новый уровень качество сервиса Admitad Affiliate Network как для рекламодателей, так и для веб-мастеров.

Бизнес affiliate маркетинг строится на партнерстве и доверии. Задача отдела контроля качества – в соблюдении и выполнении условий трехстороннего сотрудничества – рекламодателей, веб-мастеров и самой партнерской сети.

Какие задачи будет решать отдел контроля качества?

Качество технической интеграции рекламодателей

Различают контроль при запуске и в процессе работы партнерской программы .

При запуске новой партнерской программы отдел контроля качества проверяет на корректность 

• выбор типа интеграции
• настройку интеграции
• наличие необходимых тестов с конкретными результатами

Если в процессе проверки найдены отклонения, то отдел контроля качество запретит запуск партнерской программы. Это исключает вероятность потери целевых действий в процессе работы для веб-мастеров.

Сбои в работе трекинга партнерской программы – это потеря доходов веб-мастерами. Для выявления сбоев в работе трекинга активной партнерской программы настроена автоматизированная система уведомлений, основанная на среднестатистических данных конкретной партнерской программы. 

Отдел контроля качества может инициировать переинтеграцию рекламодателя с системой Admitad в случае выявления сбоев в трекинге или при запуске партнерской программы. Это также исключает вероятность потери целевых действий в процессе работы для веб-мастеров после переинтеграции.

Фрод со стороны веб-мастеров

Мы не можем исключить фрод со стороны веб-мастеров, как не можем исключить осадки. Наша задача – оперативно его выявить и отреагировать.

Фрод может выражаться в разных видах: кукистафинг, брендбиддинг, мотивированный трафик, подмена источников трафика, нарушение условий сотрудничества с партнерской программой и некоторые другие.

В Admitad ранее существовал отдел контроля качества трафика. Он стал одной из вертикалей централизованного отдела контроля качества. В случае выявления и подтверждения фрод мы можем выполнять следующие действия, в том числе одновременно:

• отклонять целевые действия, даже если они фактически принесли рекламодателю доход
• полностью приостановить сотрудничество с данным веб-мастером
• заблокировать веб-мастера и отклонить все действия в рамках аккаунта.

Превышения времени холда со стороны рекламодателей

Время холда – промежуток времени с момента совершения пользователем целевого действия, который дается рекламодателю, чтобы сообщить партнерской сети статус данного действия  (отклонен или одобрен).

Наша задача – повысить культуру подтверждения статусов целевых действий рекламодателями в установленный срок. Это залог плодотворного сотрудничества с веб-мастерами. 

Результаты исследования Admitad Academy подтверждают, что своевременность подтверждения целевых действий является самым важным фактором при выборе партнерской программы.

Соблюдение времени холда в интересах самого рекламодателя, как можно скорее подтвердить целевые действия, чтобы веб-мастер мог реинвестировать свой заработок в дальнейшее продвижение партнерской программы. 

Шейв со стороны рекламодателей

Шейв – намеренное искажение рекламодателей информации о реальном статусе целевого действия, выражающееся в присвоении реально совершенному и подлежащему оплате целевому действию статуса «отклонен», с целью не платить за него.

Мы используем два основных способа выявления шейва – это контрольные закупки и инструмент потерянные заказы. 

В случае если рекламодатель по статистическим метрикам попадает в подозрение на шейв, то мы делаем контрольные закупки и расходы на них несет рекламодатель. 

Время модерации веб-мастеров для сотрудничества с партнерской программой

Время модерации – это временной период с момента подачи веб-мастером заявки на сотрудничество с партнерской программой до момента реакции на заявку – подтверждение или отклонение сотрудничества.

Модерация может происходить как на стороне менеджера по рекламодателям Admitad, так и на стороне affiliate менеджера самого рекламодателя.

Представим себе ситуацию, что покупатель пришел в магазин с целью купить какой-либо товар и потратить деньги. Примерно с той же целью веб-мастер подает заявку на сотрудничество с партнерской программой. Если вы заставляете ждать покупателя две недели, как вы думаете, купит ли он товар у вас или в другом магазине? По аналогии с веб-мастером – будет ли он ждать рассмотрения заявки или начнет сотрудничество с другой партнерской программой?

Скорость модерации входит в топ 3 самых важных факторов сотрудничества между веб-мастером и рекламодателями.

Задача Отдела контроля качества – сократить время модерации до минимально возможного.

Контроль качества решения запросов от  веб-мастеров и рекламодателей

Ежемесячно к нам поступают множество запросов (тикетов) от веб-мастеров и рекламодателей для решения проблемных вопросов. 

Мы измеряем не только скорость отклика внутри Admitad, но также и качество сервиса: чтобы обозначенная проблема была действительно решена. Задача нового подразделения Admitad – повысить качество решения проблем.

Качество сервиса Admitad для рекламодателей и веб-мастеров

Николай Бурков, руководитель отдела контроля качества Admitad:

«Наша цель – довольные клиенты и партнеры. Работа отдела должна быть незаметной всем участникам процесса. В результате количество вопросов от клиентов и партнеров по спорным и проблемным ситуациям будет стремиться к нулю».

С отделом контроля качества можно связаться по адресу watchteam@admitad.com