Представляємо нову систему тікетів Admitad
Ми переносимо систему тікетів партнерської мережі на платформу Zendesk. Це покращить якість обслуговування та прискорить вирішення виникаючих проблем. Середній час до початку роботи з тікетом вже значно пришвидшився і наразі становить менше 15 хвилин. Перехід відбуватиметься поетапно – перша частина користувачів вже отримала доступ до нової системи.
Важливу роль у цій модернізації зіграли регулярні опитування партнерів. Ми почули ваші занепокоєння та зробили обробку тікетів більш швидкою та зручною, запустивши першу лінію технічної підтримки. Ми бачимо це як єдиний контакт-центр для відповідей на всі ваші запитання та вирішення основних технічних проблем. А якщо ви не знаєте, куди звернутися зі своєю проблемою – просто зверніться до служби підтримки, і наші менеджери обов’язково її вирішать. Ми очікуємо, що нова система буде обробляти до 80% усіх вхідних запитів за лічені години.
Що нового?
Підтримка першої лінії прискорює обробку запитів, які не потребують додаткових уточнень чи деталей. В результаті менеджер служби підтримки починає працювати над вашим запитом протягом 30 хвилин після його створення в системі.
Ви побачите сповіщення про те, що ваш тікет обробляється. Протягом двох годин співробітник або дає відповідь на ваше запитання, або, якщо необхідно залучити інших спеціалістів, передає запит відповідальній особі. Служба підтримки першої лінії доступна 24 години на добу.
Ми також покращили функціональність системи тікетів за допомогою платформи Zendesk. Це якісне програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, якому довіряють понад 200 тисяч клієнтів і забезпечує мільярди діалогів по всьому світу.
Окрім значного прискорення та зручності всіх процесів, цей сервіс також розширить наші можливості аналізу взаємодії з партнерами. Ми будемо уважно стежити за часом закриття тікетів, часом їх обробки, середньою кількістю заявок на день та іншими показниками. У майбутньому це дозволить нам краще розподілити навантаження на спеціалістів служби підтримки та це ще більше прискорить обробку ваших запитів, підвищивши її ефективність та ваш комфорт.
Ми додали можливість отримувати вхідні запити від партнерської мережі. Ви зможете переглядати та відповідати на повідомлення, створені співробітниками Admitad Affiliate.
Усі існуючі запити будуть перенесені на нову систему. Перед переходом на оновлену систему тікетів кожен користувач отримає сповіщення електронною поштою. Посилання на нову платформу обробки тікетів з’явиться у розділі «Технічна підтримка» особистого кабінету. Інструкції щодо створення заявки доступні на сторінці довідкового центру.
У майбутньому інші бізнеси компанії Admitad також перейдуть на нову систему підтримки на платформі Zendesk.
Дякуємо за відгуки та участь в опитуваннях – ви допомагаєте нам ставати кращими!
