Social commerce: новий тренд онлайн-купівель

Очікується, що до 2040 року 95% всіх купівель у світі відбуватиметься в онлайні. Потужний вплив на швидкий розвиток ecommerce мала пандемія, але люди настільки пристосувалися та звикли купувати онлайн, що інтернет став важливим каналом продажів. 

Одним із головних драйверів зростання електронної торгівлі стала соціальна комерція. Тож, що ж це таке і у чому її особливість? Розповідаємо у статті.

Що таке social commerce?

Social commerce — підвид електронної комерції, направлений на цифрову взаємодію з цільовою аудиторією, який часто генерується через соціальні мережі. Ще до початку карантину це направлення почало відігравати важливу роль. Але після впровадження обмежень соцмережі взяли на себе роль замінника офлайн взаємодії між продавцем та покупцем. 

До інструментів соціальної комерції можна віднести:

1. Відгуки та рекомендації користувачів. Як відомо, люди охоче вірять рекомендаціям інших покупців. Таким чином їм легше оцінити справжні характеристики товару чи послуги.
2. Огляди товарів та послуг від покупців. По суті, це також відгук, але більш розгорнутий, з демонстрацією товару.
3. Просування продукту через соцмережі. До цього пункту варто віднести стратегію залучення, яка стимулює підписників до взаємодії з контентом, а також рекламу в соціальних мережах. 
4. Залучення блогерів. Просування товарів та послуг через лідерів думок шляхом оплачуваної реклами чи бартеру. 
5. Продажі через месенджери. За їх допомогою можна налагодити швидкий зворотній зв’язок з покупцем, автоматизувати комунікацію через чат-бот, push-повідомлення, зробити інтеграцію з CRM-системою та аналітикою тощо.
6. Прямі трансляції та вебінари. Зазвичай на live streaming відбувається демонстрація товару чи опис послуги, сам стрім наповнений закликами до дії, а мотиваційним елементом є знижка чи обмежена в часі пропозиція.

Є й інші інструменти, але основний сенс social commerce у тому, що головним джерелом продажів вже є не традиційний інтернет-магазин, а соціальні мережі.

Поглянемо на статистику

Консалтингова компанія Accenture провела дослідження, яке показало, що глобальна індустрія соціальної комерції зростатиме втричі швидше, ніж традиційна ecommerce (усі продажі через веб-сайти, які не відносяться до соцмереж). 

Очікується, що зростання викликане насамперед активністю поколінь Y(33%) та Z(29%). 

Трохи менше двох третин (64%) опитаних користувачів соціальних мереж сказали, що вони зробили покупку через соціальні платформи за останній рік. Accenture оцінює число таких покупців у всьому світі у 2 млрд людей: вони проходили весь шлях до покупки — від реклами до оформлення замовлення. 

Соціальна комерція полегшує шлях користувача до купівлі, саме тому молоде покоління надає їй перевагу. Інше дослідження, проведене Gartner, демонструє, що до 2026 року 60% покупців Y та Z поколінь робитимуть покупки в соціальних мережах. 

Соціальна комерція відіграє важливу роль як для великих брендів, так і для бізнесів малого та середнього розміру. 59% опитаних у ході дослідження сказали, що підтримуватимуть бренди сегменту SME саме через соціальні мережі, аніж при купівлі через традиційні інтернет-магазини. 63% опитаних повідомили, що вони готові робити повторні купівлі у тих самих брендів.

Що купують через канали соціальної комерції?

За прогнозами Accenture до 2025 року найпопулярнішою категорією має стати “Одяг та аксесуари”, доля якої складе 18% від усіх продажів. До речі, в Admitad Affiliate це одна з найбільших категорій — кількість продажів у 2021 році збільшилася на 25%, у порівнянні з 2020.

За результатом прогнозу, наступними йдуть “Електроніка та побутова техніка” (13%) та “Товари для дому” (7%). А ось категорія “Краса та здоров’я” не отримає великої частки продажів шляхом соціальної коменції, але її продажі виростуть в традиційному ecommerce та досягнуть 40% цифрових витрат до 2025 року. За даними Admitad кількість замовлень товарів для краси та здоров’я зросла на 133% у 2021 році, і наразі є однією з лідируючих категорій. 

До речі, нещодавно ми розповідали про те, як зростає ніша краси та здоров’я у світі та Україні, а також ділилися порадами з просування товарів даної категорії.

Для того щоб продажі були ефективними, необхідно доносити інформацію про свій продукт там, де є покупці, а не навпаки. Тобто брендам необхідно підлаштовуватися під споживчі запити та розширювати свою екосистему, канали присутності на цифровому ринку. 

Ми триматимемо вас у курсі останніх тенденцій. Читайте також наш нещодавній матеріал про тренди партнерського маркетингу. Він насичений статистикою та думками експертів у сфері affiliate-маркетингу.

Бажаємо зростання продажів та розвитку бізнесу!