Всплывающие уведомления: эффективная рассылка

Всплывающие уведомления — оповещения, часто рекламного характера, которые “выскакивают” на экране устройства с целью сообщить о чем-то. Они позволяют рассказывать пользователям о новинках, акциях, свежем контенте, мероприятиях, состоянии заказа и забытых в корзине товарах. 

Какими бывают всплывающие уведомления?

Pop-up — окно, которое всплывает поверх страницы сайта и занимает бОльшую его часть.

Pop-under — окно, которое всплывает позади окна сайта. Пользователь увидит уведомление только после закрытия страницы сайта.

Click-under — окно, которое открывается в новой вкладке, если пользователь кликает в любом месте сайта.

Такие виды неприятны пользователям, поскольку:

• могут закрывать наполнение сайта;
• появляются без разрешения;
• могут самостоятельно перенаправить на рекламируемый сайт;
• не всегда можно закрыть уведомление без выполнения определенного действия.

Push-уведомление — краткое оповещение, часто в виде сообщения: занимает меньшую часть экрана и появляется на панеле уведомлений, как сообщения из соцсетей. Основное отличие в том, что пуши могут видеть лишь те пользователи, которые подписались на рассылку этих уведомлений.

Пуши, по сравнению с другими видами, имеют меньший охват, но их аудитория — целевая и лояльная, и “попасть в яблочко” значительно проще. Push-уведомления — удобный инструмент для добычи трафика и увеличения посещаемости сайта.

Размер push-уведомлений является скорее преимуществом, но также имеет недостаток — его можно не заметить и просто проигнорировать. В таком случае, pop-уведомления — формат рекламы, устойчивый к баннерной слепоте, его невозможно пропустить. НО, поскольку современные пользователи не любят излишек рекламы и устанавливают блокировщики, pop-up (как и pop-under) просто не будут показаны определенной части посетителей сайта. 

Рекомендация: будьте осторожны с pop-up и pop-under рекламой. Эти форматы часто встречаются в серых сферах вроде онлайн-казино и adult-контента, так что и ассоциации у пользователей не слишком позитивные. Реклама продукта в таком формате может превратиться в антирекламу, оттолкнуть покупателей.

Какими бывают push-уведомления?

В зависимости от источника, уведомления бывают мобильные и браузерные.

Мобильные могут получать пользователи, которые установили приложение и согласились на получения сообщений. 

Такие сообщения помогаю до 80% повысить уровень взаимодействия с приложением и в три раза увеличивают показатель удержания клиентов. 

Браузерные извещения появляться на экране мобильного телефона или рабочем столе компьютера. Такие сообщения приходят со стороны сайтов, где вы подтвердили получение уведомлений и информируют о скидках и акциях, сообщают о новинках, анонсируют мероприятия или просто делятся полезным контентом. Web push уведомления — отличный способ продвижения продуктов и услуг компании во время акций и распродаж.

Несмотря на тип уведомлений, перед началом пуша обязательно запросите у пользователя разрешение на получение сообщений. И только после согласия подключайте контакт к рассылке.

В противном случае сообщения будут нежелательными и раздражающими, и репутация бренда в глазах потребителя может пошатнуться. 

Зачем использовать push-уведомления?

Можно назвать пять основным задач, которые закрывают пуши:

1. Информирование. Магазины сообщают о новых товарах или скидках, информационные сайты — о новых публикациях и событиях.
2. Напоминание. Если покупатель бросил товар в корзину, но не оформил заказ — напомните ему через какое-то время о незавершенной покупке. Расскажите о преимуществе товара и предложите другие, как альтернативу.
3. Ретаргетинг. Напишите уведомление, похожее на то, что привело клиента к вам на сайт впервые и запустите рассылку.
4. Удержание и повторное вовлечение. Важно подогревать интерес пользователей, поэтому напоминайте им о себе с помощью эксклюзивных или горячих предложений, которые требуют быстрой реакции.
5. Нативная реклама. Предложения могут быть привлекательными настолько, что ними хочется делится. Побуждайте у своих клиентов желание рассказать друзьям о ваших выгодных предложениях.

Настройка push-оповещений

• можно таргетировать аудиторию, которая будет получать сообщения (по языку, часовому поясу, устройству, стране, городу);
• можно планировать время отправления рассылки (или сразу нескольких рассылок);
• можно выбрать продолжительность показа уведомления — определить время, на протяжении которого рассылка будет возможна для просмотра, и через сколько она исчезнет;
• можно установить срок жизни пуша. Уведомление приходит пользователю сразу, как тот выходит в сеть, но если пользователь несколько дней не пользуется устройством, то уведомление будет “ждать” его появления на протяжении этого жизненного срока.

Главное правило push-рассылок — не делать их слишком часто. Достаточно пары раз в неделю. Исключением являются новостные и информационные уведомления, что могут быть запущены несколько раз в день

Польза, а не раздражение: несколько советов

• Пользователи хотят получать ценный материал. Поэтому важно сегментировать аудиторию по различным параметрам, чтобы люди видели наиболее релевантные их потребностям и интересам уведомления, а не все подряд.
• Придерживайтесь географии. Если возможность заказа и доставки, например, ограничена определенной территорией, следите за тем, чтобы уведомления получали только те пользователи, которые проживают в этом регионе.
• Настройте уведомление так, чтобы оно не перекрывало то, за чем пользователь пришел на сайт — контент. Оповещение может аккуратно всплывать снизу, сверху или со стороны.
• Подберите подходящее для пуша время. Заранее поинтересуйтесь, найдите соответствующую статистику, когда люди максимально открыты и расположены к принятию сообщений, особенно рекламного характера.
• Настройте время показа уведомления таким образом, чтобы не отпугнуть читателя сайта на первых же секундах. В среднем человек проводит на ресурсе около 30 секунд: pop-up можно показать на 20-й или 25-й секунде.
• Не показывайте pop-up сразу: пользователь с большой вероятностью сразу покинет сайт и больше не вернется.
• Выбирайте оптимальную продолжительность уведомления: пользователь должен успеть прочитать содержание и при этом долго не искать способ его закрытия. Настройте метод закрытия — крестик или переход по ссылке. Последний вариант пользователи максимально не любят, это тратит их время, особенно если материал им не интересен.
• Не нужно преследовать пользователя предложением подписаться на push-рассылку на каждой странице сайта. Достаточно одного раза.
• Помните о том, что далеко не все партнерские программы разрешают использование всплывающих оповещений, особенно таких резких как попапы и кликандеры.

Пусть ваши всплывающие уведомления несут вам и вашим партнерам пользу, а пользователям — интересную информацию, которая побуждает желание кликнуть.